Versand

Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Hearloom. Diese Richtlinie erklärt, wie wir Ihre Bestellung versenden, was der Versand kostet und was Sie nach dem Kauf erwarten können.

Bestellbearbeitung

Sofern auf unserer Website nicht anders angegeben, werden Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet (ausgenommen Feiertage).

Bestellungen, die nach 12 Uhr mittags, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden möglicherweise erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung, sofern die Versandart dies unterstützt.

Versandarten und Lieferzeiten

Verfügbare Versandarten und voraussichtliche Lieferzeiten werden im Checkout angezeigt. Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien, und beginnen mit dem Versand Ihrer Bestellung. Sie können durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, Wetter oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.

Versandkosten

Die Versandkosten werden im Checkout anhand Ihres Lieferziels, des Bestellgewichts und der gewählten Versandart berechnet. Für ausgewählte Bestellungen kann kostenloser Standardversand verfügbar sein, wie im Checkout angezeigt.

Kanada: Zölle, Steuern und sonstige Gebühren

Für Bestellungen nach Kanada können GST, HST, PST, QST, RST, Zölle, Einfuhrsteuern sowie Abfertigungs- oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters anfallen. Werden Steuern und Einfuhrabgaben im Checkout berechnet, sind sie bei der Zustellung nicht mehr fällig. Werden sie nicht im Checkout erhoben, können sie vor oder bei der Zustellung fällig werden und sind, sofern nicht anders angegeben, vom Kunden zu tragen.

Vereinigtes Königreich: Zölle, Steuern und sonstige Gebühren

Für Bestellungen in das Vereinigte Königreich können Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren anfallen. Soweit möglich, werden diese im Checkout berechnet und erhoben und vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt. Werden sie nicht im Checkout erhoben, können sie vor oder bei der Zustellung fällig werden und sind, sofern nicht anders angegeben, vom Kunden zu tragen.

In manchen Fällen können bei Ankunft im Vereinigten Königreich zusätzliche Einfuhrabgaben, Zölle, Mehrwertsteuer, Abfertigungs- oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese werden von den britischen Zollbehörden und/oder dem Versanddienstleister festgelegt und sind vom Kunden zu tragen, sofern wir im Checkout nicht ausdrücklich angeben, dass Zölle und Steuern vorausbezahlt sind.

Die Zollabfertigung kann sich auf die Lieferzeit auswirken. Wir empfehlen, vor der Bestellung die lokalen Einfuhrbestimmungen zu prüfen.

Europäische Union: Zölle, Steuern und sonstige Gebühren

Für Bestellungen in Länder der Europäischen Union können Mehrwertsteuer, Zölle, Einfuhrsteuern sowie Abfertigungs- oder Bearbeitungsgebühren anfallen. Soweit möglich, werden anfallende Steuern, Zölle und Einfuhrgebühren im Checkout berechnet und vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt. Werden sie nicht im Checkout erhoben, können sie vor oder bei der Zustellung fällig werden und sind, sofern nicht anders angegeben, vom Kunden zu tragen.

Wenn im Checkout angegeben ist, dass Zölle und Steuern vorausbezahlt sind, wird Ihre Bestellung mit diesen Gebühren vorausbezahlt versandt, und Sie sollten bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrabgaben zahlen müssen. Ist dies im Checkout nicht angegeben, müssen Sie möglicherweise vor oder bei der Zustellung Mehrwertsteuer, Zölle, Einfuhrsteuern, Abfertigungs- oder Bearbeitungsgebühren zahlen.

Einfuhrabgaben werden von den EU-Zollbehörden und/oder dem Versanddienstleister festgelegt und können je nach Zielland, Produktklassifizierung, Warenwert, Ursprungsland und Versandart variieren. Die Zollabfertigung kann sich auch auf die Lieferzeit auswirken.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung mit Sendungsnummer und Link, sofern verfügbar. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsinformationen nach Erhalt einige Zeit zur Aktualisierung benötigen können.

Lieferländer

Wir versenden derzeit weltweit in über 200 Länder und Gebiete, darunter Deutschland, Österreich, die Schweiz, alle Länder der Europäischen Union, das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten und Kanada. Ob Ihr Land beliefert wird, sehen Sie im Checkout.

Internationale Bestellungen können Zöllen, Einfuhrsteuern, Gebühren und Verzögerungen bei der Zollabfertigung unterliegen. Im Checkout erhobene Gebühren werden vor Abschluss Ihres Kaufs angezeigt.

Richtige Lieferadresse

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse im Checkout. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie sie korrigieren müssen.

Verlorene, beschädigte oder verspätete Pakete

Wenn Ihre Bestellung verloren gegangen, beschädigt oder verspätet ist, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Bestelländerungen und Stornierungen

Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Vor dem Versand können wir Änderungen möglicherweise noch berücksichtigen; sobald die Bestellung unterwegs ist, ist keine Änderung mehr möglich. Erstattungen für stornierte oder verspätete Bestellungen werden zügig über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, soweit möglich.

Fragen?

Kontaktieren Sie unser Team über das Kontaktformular auf unserer Website (siehe „Kontaktieren Sie uns“ in der Fußzeile) oder nutzen Sie die Kontaktdaten in unseren Kontaktinformationen.